В днешната конкурентна бизнес среда наемането на PR агенция може да бъде основен стратегически ход за подобряване на репутацията на вашия бранд, ангажиране на аудиторията и стимулиране на растежа. Въпреки това, за да сте сигурни, че инвестицията в публични комуникации носи измерими резултати, е важно да разберете как да проследите възвръщаемостта на инвестициите. Независимо дали работите с PR агенция за първи път или искате да подобрите процеса на оценка, знанието как да измерите влиянието на тези услуги е ключово за постигане на дългосрочен успех.

Защо измерването възвръщаемостта на инвестициите е важен при PR услугите

Измерването на възвръщаемостта на инвестициите е важно при всяка бизнес инвестиция, и PR услугите не са изключение. За разлика от традиционната реклама, публичните комуникации се фокусират върху изграждането на взаимоотношения и репутация, а не директни продажби. Това може да направи трудна оценката на финансовото въздействие от вашите PR усилия. Все пак, разбирането на възвръщаемостта на инвестициите от услугите на вашата PR агенция ви помага да:

• Обосновете разходите за PR услуги
• Оптимизирате своята PR стратегия за по-добри резултати
• Идентифицирате области за подобрение
• Демонстрирате успех пред заинтересованите страни

Измерването на PR възвръщаемостта на инвестициите включва не само проследяването на медийни споменавания или посещения на уебсайта. Пълната оценка трябва да включва въздействието върху разпознаваемостта на бранда, репутацията и вътрешните комуникации, които също допринасят за финансовите резултати на компанията.

Разбиране на обхвата на PR услугите

Преди да преминем към тактики за измерване, е важно да определим обхвата на услугите, предоставяни от вашата PR агенция. Публичните комуникации могат да варират значително в зависимост от вашите нужди. Често срещаните услуги, предоставяни от PR агенции, включват:

Медийни връзки

Това включва изготвяне на прессъобщения, предлагане на истории на журналисти и осигуряване на медийно отразяване. Медийните връзки играят ключова роля за оформянето на публичното възприятие и усилването на посланията на бранда.

Кризисна комуникация

Когато компанията се сблъска с репутационна заплаха, PR агенциите се намесват, за да управляват кризата. Тяхната цел е да минимизират щетите и да възстановят общественото доверие.

Лидерство на мнение

PR агенциите често помагат за позициониране на ключови ръководители като лидери в индустрията. Това може да включва осигуряване на изказвания, писане на статии или популяризиране на лидерство на мнение чрез социални медии.

Вътрешни комуникации

Много PR агенции също подпомагат с вътрешни комуникации, помагайки на компаниите да изградят по-силни взаимоотношения с техните служители. Вътрешните комуникации включват всичко – от вътрешни бюлетини до кризисна комуникация, като гарантират, че служителите остават информирани, ангажирани и мотивирани.

Как да измерим PR възвръщаемостта на инвестициите

След като сте определили услугите, които предоставя вашата PR агенция, е време да разгледате как можете да измерите възвръщаемостта на инвестициите. По-долу са представени някои ключови метрики и стратегии, които могат да ви помогнат да оцените ефективността на вашите PR кампании.

1. Определете ясни цели и KPI

Първата стъпка към измерването на възвръщаемостта на инвестициите е поставянето на ясни цели за вашите PR усилия. Какво искате да постигнете, като работите с PR агенция? Целите могат да включват увеличаване на разпознаваемостта на бранда, подобряване на вътрешните комуникации или подобряване на репутацията на вашата компания.

След като сте поставили цели, дефинирайте ключови показатели за успех (KPI), които ще ви помогнат да проследите напредъка. Например, ако вашата цел е да увеличите разпознаваемостта на бранда, можете да следите броя на медийните споменавания, ангажираността в социалните медии и посещенията на уебсайта. За вътрешни комуникации, KPI може да включват резултати от анкети за ангажираност на служителите и ефективност на вътрешната комуникация.

2. Проследявайте медийното отразяване и споменаванията

Медийното отразяване е един от най-видимите резултати от PR кампанията. Въпреки това, не всички медийни споменавания са еднакви. При оценката на медийните усилия на вашата PR агенция, разгледайте следното:

• Количество: Колко статии или медийни споменавания е генерирала вашата PR кампания?
• Качество: Тези споменавания в реномирани издания с широка аудитория ли са?
• Тон: Медийното отразяване позитивно, неутрално или негативно ли е?
• Релевантност: Отразяването съответства ли на посланието на вашия бранд и целевата аудитория?

Инструменти като Google Alerts, Cision или Meltwater могат да ви помогнат да проследите вашите медийни споменавания и да анализирате тяхното въздействие. Чрез сравнение на обема и качеството на медийното отразяване с течение на времето, можете да определите дали усилията на вашата PR агенция се отплащат.

3. Оценете влиянието в социалните медии

Социалните медии са критичен компонент на всяка съвременна PR стратегия. За да измерите възвръщаемостта на инвестициите от социалните медии, разгледайте следното:

• Ангажираност: Колко харесвания, споделяния и коментари получават вашите публикации? Високите нива на ангажираност показват, че съдържанието ви резонира с аудиторията.
• Ръст на последователите: Расте ли броят на вашите последователи в социалните медии? Това може да е знак, че усилията на вашата PR агенция разширяват обхвата на вашия бранд.
• Анализ на настроенията: Говорят ли хората позитивно или негативно за вашия бранд в социалните медии? Инструментите за анализ на настроенията могат да ви помогнат да оцените общественото мнение.

За компании, които се фокусират върху подобряване на вътрешните комуникации, социалните медии също могат да играят роля. Например, вътрешните социални платформи като Yammer или Slack могат да се измерват за ангажираност на служителите, предоставяйки информация за ефективността на вътрешната комуникация.

4. Оценете трафика на уебсайта и конверсиите

Друга важна метрика при измерването на PR възвръщаемостта на инвестициите е трафикът на уебсайта. Ефективната PR кампания трябва да привлича посетители на вашия уебсайт, където те могат да научат повече за вашите продукти или услуги. За да оцените това, използвайте инструменти като Google Analytics за проследяване на:

• Реферален трафик: Колко посетители идват на вашия уебсайт от медийно отразяване или публикации в социалните медии, генерирани от вашата PR агенция?
• Bounce rate: Остават ли посетителите на вашия сайт и взаимодействат ли с вашето съдържание, или напускат бързо?
• Конверсии: Колко посетители на уебсайта предприемат желаните действия, като се абонират за бюлетин, изтеглят ресурси или правят покупки?

Комбинирането на тези метрики може да предостави по-ясна картина за това как вашите PR усилия привличат потенциални клиенти към вашия бизнес.

5. Проследявайте вътрешните комуникации

Измерването на въздействието на PR усилията върху вътрешните комуникации може да бъде предизвикателство, но е важна част от общата оценка на възвръщаемостта на инвестициите. PR агенциите често помагат с вътрешни комуникационни стратегии, които влияят върху морала, ангажираността и задържането на служителите.

За да измерите възвръщаемостта на инвестициите във вътрешните комуникации, разгледайте следното:

• Анкети за служители: Редовно анкетирайте вашите служители, за да оцените тяхното удовлетворение от вътрешните комуникации и общия им морал. Положителните резултати могат да покажат, че усилията на вашата PR агенция във вътрешните комуникации са ефективни.
• Процент на задържане на служителите: Проследявайте процентите на напускане на служителите преди и след прилагането на PR стратегии, насочени към вътрешните комуникации. Намалението в напусканията може да покаже, че вътрешните комуникации ефективно подобряват работната среда.
• Метрики за вътрешна комуникация: Инструменти като проценти на отворени имейли, ангажираност с вътрешни платформи и участие в вътрешни събития могат да предоставят ценни данни за това колко добре се възприемат вашите PR стратегии от служителите.

6. Изчислете финансовата възвръщаемост

След като съберете данни от вашите PR усилия, е време да изчислите финансовата възвръщаемост на инвестициите. Това може да бъде трудно за PR кампании, тъй като ползите често са нематериални. Въпреки това, можете да оцените финансовото въздействие, като сравните разходите за услугите на PR агенцията с стойността на резултатите, които са генерирали.

Например, ако вашите PR усилия са довели до значително увеличение на трафика на уебсайта и продажбите, изчислете приходите, генерирани от тези нови клиенти. Извадете разходите за услугите на PR агенцията от тези приходи, за да определите нетната възвръщаемост. Формулата за възвръщаемостта на инвестициите (ROI) е:

 

Въпреки че не всички PR резултати могат да бъдат директно свързани с приходи, тази формула предоставя полезна рамка за количествено определяне на финансовите ползи от вашите PR усилия.

Често задавани въпроси (FAQs)

1. Каква е добра възвръщаемост на инвестициите за PR услуги?

Няма универсален стандарт за добра възвръщаемост на инвестициите в PR, тъй като тя варира в зависимост от индустрията, целите на кампанията и специфичните метрики. Все пак, положителната възвръщаемост на инвестициите, която отговаря на бизнес целите ви, показва, че вашите PR усилия са успешни.

2. Колко време отнема да се види възвръщаемостта на инвестициите от PR усилия?

PR е дългосрочна стратегия и може да отнеме няколко месеца до година, за да видите измерими резултати. Консистентността и продължителните усилия са ключови за максимизиране на ROI.

3. Как PR може да подобри вътрешните комуникации?

PR може да подобри вътрешните комуникации чрез подобряване на вътрешната комуникация, насърчаване на положителна работна култура и информиране на служителите по време на промени или кризи. Силните вътрешни комуникации допринасят за по-високо удовлетворение и задържане на служителите.

4. Какви инструменти могат да помогнат за измерване на PR възвръщаемостта на инвестициите?

Инструменти като Google Analytics, Cision, Meltwater и платформи за анализ на настроенията могат да помогнат за проследяване на медийни споменавания, трафик на уебсайта и обществено мнение, предоставяйки данни за ефективното измерване на PR възвръщаемостта на инвестициите.

Заключение

Измерването на възвръщаемостта на инвестициите от услугите на PR агенциите е както изкуство, така и наука. Чрез поставяне на ясни цели, проследяване на съответните метрики и анализиране както на материални, така и на нематериални резултати, можете да определите истинската стойност на вашите PR усилия. Не забравяйте да оцените влиянието върху вътрешните комуникации, тъй като вътрешната комуникация играе жизненоважна роля за общия успех на бизнеса. С комплексен подход към измерването на PR възвръщаемостта на инвестициите можете да сте сигурни, че вашата PR агенция доставя резултатите, които са най-важни за вашата организация.