# EXPERT CASE STUDY
Клиент:
Водеща ритейл верига в България, която има както физически магазини, така и онлайн платформа, предлагаща продукти в категориите мода, дом и wellness (анонимизиран по искане на клиента).
Какво беше нашето предизвикателство:
Клиентът ни разполага с богато продуктово портфолио и добър трафик в онлайн магазина, но срещаше затруднения с ангажираността на аудиторията и диференциацията на марката. Основните комуникационни предизвикателства, с които се сблъскахме бяха:
- Липса на ясно разпознаваема визуална идентичност
- Слабо присъствие в социалните мрежи, особено сред младите аудитории
- Ограничено използване на инфлуенсъри и UGC съдържание
- Трудност в успешното представяне на нови продукти
- Липса на емоционална свързаност с потребителите
Целта:
Главната ни цел беше да позиционираме клиента като модерен, вдъхновяващ и достъпен избор. Да бъде възприеман не просто като място за пазаруване, а като бранд, с който потребителите се идентифицират. Стремяхме се да повишим онлайн ангажираността, да изградим емоционална връзка с аудиторията, да подобрим възприятието при пускане на нови продукти на пазара и не на последно място – да изградим устойчиво присъствие в социалните канали.
Защо ритейлът има нужда от PR:
В съвременната търговия потребителите търсят продукти, които да отговарят на вътрешния им свят и на “аестетика” им. Пазаруването във втори употреби стана много по-актуално, защото хората искат да са различни и да се открояват на фона на всички, които пазаруват от големите вериги за дрехи и се обличат идентично. Дрехата трябва да говори на потребителя, да крещи името му – именно за това се грижи пиар специалистът.
- Изграждане на идентичност и доверие
- Превръщане на продуктите в истории и преживявания
- Умело въвеждане на нови артикули на пазара
- Свързване с различни типове аудитории чрез персонализирана комуникация
Ние от RED Communication Agency силно вярваме, че ритейл комуникацията трябва да бъде както визуална, така и емоционална. Вниманието на потребителя се привлича чрез усещания, но остава чрез съдържанието, с което се идентифицира.
Залагаме на динамична, адаптивна и визуално въздействаща комуникация, която предлага автентично потребителско съдържание и силен инфлуенсър подход. Само така може да се изгради активна онлайн общност и дългосрочна лоялност.
Защо избраха RED Communication:
- Богат професионален опит с ритейл, e-commerce и lifestyle брандове
- Умения за визуален сторителинг и product-focused content
- Стратегическо разбиране на поведението на потребителите в социалните мрежи
- Създаване на кампании, базирани на инфлуенсъри, визуално съдържание и community подход
- Силна експертиза в launch кампании и изграждане на лоялна аудитория
Нашият подход: 6-месечна комуникационна стратегия
Изградихме стратегическа комуникационна рамка, която се разгръща в 4 ключови фази. Фокусът е върху визуалното присъствие, емоционалната връзка с аудиторията и подкрепа при стартирането на всеки нов продукт.
1. Позициониране и комуникационна идентичност:
- Основно послание: „Продуктите ти говорят – но какво казват?“
- Разработка на визуална система, която подсказва усещания: „Цвят, аромат, текстура“
- Разделяне на комуникацията за две основни таргет групи:
- Към lifestyle потребителите (женска аудитория 25–45 г.)
- Към онлайн купувачи (млади хора 18–30 г., активни в дигиталното пространство)
- Създаване на “tone of voice” и асоциации с образи за всички дигитални канали
2. Комуникация към основните потребители:
- Визуална рубрика „#моятмомент“ – кратки видео истории за любими продукти
- Серия интервюта с клиенти и посланици на марката: „Какво ми казва този продукт?“
- Отзиви и UGC кампании с реални снимки от потребители в Instagram и TikTok
- Публикации в лайфстайл и бизнес медии като Dama.bg, BOYSCOU,
- Участие в подкасти за мода, тенденции и начин на живот
3. Комуникация към младата аудитория:
- TikTok и Reels поредица: „Покажи ми как го носиш / ползваш“
- Видео предизвикателства с инфлуенсъри: „Unbox с мен“, „3 начина да го стайлна“
- Кампания „Кой продукт те описва?“ – интерактивен quiz със споделяне в сторита
- Микро инфлуенсъри с визуален стил, близък до този на марката
- Създаване на затворена общност в Instagram за най-активните клиенти
4. Присъствие и устойчивост:
- SEO стратегия със съдържание по ключови думи: „онлайн магазин за мода“, „подаръци за дома“, „стил под 50 лв“
- Месечни блог статии и гост-авторски материали от инфлуенсъри и стилисти
- PR покритие за пускане на нови продуктови линии и сезонни кампании
- Кампания „Стил със стойност“ – подбор от продукти с кауза (рециклирани материали, местни производители)
- Участие в социално отговорни инициативи:
- Дарение на продукти към женски центрове
- Подкрепа за млади дизайнери и творци
- Организиране на pop-up shops с участието на локални брандове
Резултати за 6 месеца:
- +275% ръст на ангажираност в Instagram и TikTok
- +180% ръст в запитвания и посещения в онлайн магазина
- Над 15 инфлуенсъра с ангажирани аудитории и общ reach 1.2 млн.
- 30+ органични публикации в релевантни медии
- 40 видео истории с реални потребители и 300+ UGC поста
- +58% ръст на продажбите по време на продуктови launch кампании
„С помощта на RED Communication създадохме съвсем нова връзка с нашите клиенти – връзка, която не се базира само на промоции, а на емоции. Продуктите започнаха да се възприемат не просто като нужда или каприз, а като част от ежедневния ритъм и стил на живот на хората. Успяхме да изградим присъствие, което вдъхновява, отличава и продава.“ – Споделя маркетинг директорът на компанията
Какво предстои:
- Нова видеосерия „Попитай клиента“ – обратна връзка от реални потребители
- Кампания „Нов сезон, нова енергия“ – пускане на есенна селекция с инфлуенсъри
- Подкаст „Малки продукти, големи истории“ – кратки интервюта с хора зад продуктите
- Международна кампания за онлайн магазин към нови пазари – Гърция и Румъния
Експертен коментар от RED Communication:
В ритейл сектора комуникацията е от ключово значение. Съвременните потребители искат да се открояват и се опитват да го постигат чрез стила си. Продуктите, които носят послания и история са тези, които се продават.
Марки, които успяват да предадат усещане за смисъл, принадлежност и индивидуалност са тези, които си печелят лоялни и ангажирани клиенти. Именно затова добрата PR стратегия в ритейла трябва да поставя във фокус не самия продукт, а начина, по който той се вписва в живота на потребителя.
В RED Communication Agency знаем как да създадем послания, които говорят директно на потребителя, и съдържание, с което аудиторията желае да се ангажира. Силно вярваме, че всеки бранд притежава своята уникална история, която стои и чака да бъде разказана.
Нашата стратегия е подходяща за:
- Хранителни вериги с бранд идентичност
- Модни магазини
- Онлайн търговски платформи
- Lifestyle, home & wellness марки
- D2C брандове със собствена онлайн търговия
